Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, RETRACTO Y REVERSIÓN

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual https://essentialdealsco.shop/, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo info@essentialdealsco.shop o por nuestra línea de atención al cliente WhatsApp +57 [Tu Número Aquí] especificando la siguiente información:

 

  • Forma de cambio:

     

  • Nombre completo:

     

  • Cédula:

     

  • Número de pedido:

     

  • Fecha del pedido:

     

  • Número de contacto:

     

  • Producto:

     

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Essential Deals.

 

CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS

  • Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

     

  • Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

     

  • Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

     

  • Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

     

  • Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden presentar condiciones de remanufacturación o discontinuidad, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

     

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@essentialdealsco.shop. Recibido el correo, Essential Deals procederá al análisis del caso y, de confirmarse el error de nuestra parte, asumiremos el valor de recogida y envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

 

  • El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el cliente.

  • Essential Deals devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

  • Excepciones: No aplica el retracto para bienes de uso personal o bienes que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Para ejercer este derecho, debe enviar un correo a info@essentialdealsco.shop con el asunto: Retracto, adjuntando los datos de compra y contacto.

REVERSIÓN DEL PAGO Si tu compra realizada en https://essentialdealsco.shop/ fue ejecutada mediante medios electrónicos (tarjeta de crédito, débito, PSE), y cumple con las causales del Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes al conocimiento de la operación fraudulenta, defecto o no recepción.

  • Importante: La reversión de pago NO aplica para medios de pago como Efecty, Baloto o Pago Contra Entrega en efectivo, ya que estos no constituyen instrumentos de pago electrónico según la norma mencionada.

  • Como requisito indispensable, enviar un correo a info@essentialdealsco.shop con nombre completo, cédula y razón de la solicitud.

NOTAS IMPORTANTES PARA EL USUARIO

  • Las solicitudes de mala fe serán sancionadas por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.

  • Para más información sobre el Decreto 587 de 2016, puede consultar el marco normativo de la SIC.